РЖД продолжает веселить. Не успел я написать подробное руководство о том, как можно купить билеты на места для инвалидов через отложенную оплату, как возможность покупать билеты онлайн появилась на сайте. К сожалению, для слепых там всё грустно, доступность нового интерфейса покупки билетов оставляет желать лучшего и купить их можно только при хороших навыках пользования программами речевого экранного доступа и матери, о которой в приличном обществе говорить не принято. Возможно, немного позже, я напишу подробное руководство, как всё-таки это сделать, но сейчас ни о том. Решил я по мотивам дискуссии в твиттере поинтересоваться у центра содействия мобильности РЖД, осталась ли возможность покупки билетов с помощью отложенной оплаты по письму на адрес info@rzd.ru. Для начала я написал им вот такое письмо:
Здравствуйте.
С 24 мая 2021 года инвалиды, в т.ч. и инвалиды по зрению имеют возможность
покупать билеты на спецместа и в спецкупе для инвалидов онлайн на сайте
https://ticket.rzd.ru
согласно действующим ограничениям и приоритетам в покупке таких билетов
различными категориями инвалидов.
К сожалению, форма покупки на указанном сайте практически недоступна для
программ чтения экрана, которыми пользуются инвалиды по зрению. Как следствие,
инвалид по зрению без посторонней помощи купить билет на сайте не может.
Приложение и мобильная версия сайта доступны для программ чтения экрана, как
на смартфонах, так и на компьютерах, однако, на текущий момент покупка билетов
на спецместа, или в спецкупе через приложение и мобильную версию сайта не
реализована.
Ранее существовал обходной и вполне доступный способ покупки билетов для
инвалидов по зрению: покупка с отложенной оплатой через центр содействия
мобильности по письму на info@rzd.ru. Возможно ли сейчас купить билет на место
для инвалидов через отложенную оплату, или единственный путь, который остаётся
для инвалида по зрению, это — бронирование мест через центр содействия
мобильности с последующим выкупом на вокзале? Заранее спасибо и всего
наилучшего.
На это письмо я получаю вот такой ответ:
Уважаемый Дмитрий!
Оформление проездных документов в специализированное купе доступно для:
— колясочник — иностранец;
— не инвалид и использует коляску временно;
— инвалид любой категории, испытывающий сложности с обращением в кассу, или не может оформить на сайте
— инвалид-колясочник, который испытывает сложности с оформлением электронного билета на сайте.
Приносим извинения за длительное рассмотрение Вашего вопроса.
С уважением,
Светлана Мазур,
ЦСМ ОАО «РЖД».
Получается, что возможность онлайн покупки через отложенную оплату в РЖД оставили, но еще 25 мая «Маринки» в чате мобильного приложения меня уверяли, что такая возможность более недоступна, мол, если ты — слепой и убогий и не можешь осилить наш суперзамечательный сайт, звони, как старый дед, или бабушка, по телефончику, бронируй и выкупай на вокзальчике. Опять двадцать пять: одна рука не знает, что делает другая. Уже самому стало интересно, получится ли купить билеты через отложенную оплату.. Про то, что в РЖД у каждой «Маринки» свой ответ на твой вопрос, я уже молчу, вот оттуда и заголовок поста: «Если грусть в дверях стоит, РЖД повеселит!».
Лето — сезон отпусков и поездок. Уважаемые читатели, если кто в ближайшее время из инвалидов по зрению собирается в путешествие поездом, пожалуйста, попробуйте заказать билеты на места для инвалидов по моей инструкции и обязательно напишите в комментариях, что у вас получилось. Ваш комментарий поможет таким же инвалидам по зрению, как и вы.
Когда я покупал билет мне отказали в специализированном купе аргументируя это тем, что я не колясочник. Честно никогда не покупал такие билеты. Где можно посмотреть информацию чем это регулируется? Чтобы указать на ошибку кассиру? Буду очень рад, если вы опубликуйте статью, как покупать билеты на купе по инвалидности через сайт РЖД.
На официальном сайте РЖД есть эта информация, но сходу я ее не нашёл, но вот по этой ссылке можно почитать подробнее:
https://dobroserdie.com/news/mesta-dlya-invalidov-v-poezde-lgoty-i-usloviya/
Ещё следует помнить, что инвалиды по зрению, к сожалению, могут покупать билеты на спецместа, или в спецкупе не ранее, чем за 10 суток (240 часов) до отправления поезда с вашей станции. Например, если ваш поезд отправляется 10 августа в 12:00 с вашей станции, то билет вы можете купить не раньше, чем в 12 часов и одну минуту 1 августа. Все запросы ранее 12:01 1 августа из нашего примера будут проигнорированы кассиром, центром содействия мобильности, а при покупке на сайте будет получен отказ.
Если кассир вам отказал в продаже билета на спецместо, или в спецкупе, когда до отправления поезда с вашей станции осталось менее 10 суток (240 часов) это хороший повод провести с кассиром воспитательную работу. Попросите пригласить старшего кассира и устно заявите старшему кассиру о ваших требованиях. Если не поможет, идите к начальнику вокзала и объясняйтесь. Можете снимать всё происходящее на смартфон, этого чиновники очень не любят. Если позовут охрану, то помните, что охрана — не полиция и не имеет права спрашивать у вас документы, требовать отдать им телефон, удалить с телефона какие-то данные. Если ЧОП, охраняющий вокзал, всё-таки силой отберёт у вас смартфон, или его разобьёт, значит у вас есть хороший шанс купить себе новый дорогой смартфон за счёт ЧОП-аЕсли и это не поможет, пишите письменную претензию на имя начальника вокзала в двух экземплярах, регистрируйте у начальника вокзала и пусть её рассматривают. Обратиться с такой же претензией параллельно ещё и в РЖД будет хорошей идеей. С вероятностью, близкой к 100% на вашем вокзале наведут порядок, тут у них все достаточно строго.