Как незрячему заказать службу сопровождения РЖД и не только

Написано авторомyuniks Оставьте комментарий к Как незрячему заказать службу сопровождения РЖД и не только

Сегодня уже сложно представить путешествие незрячих без службы сопровождения, сотрудники которой совершенно бесплатно помогут вам не только в незнакомом городе, но и встретят вас с ночного поезда в вашем родном городе, помогут найти такси, или проводят до остановки автобуса. В этой статье я попытался рассказать о различных нюансах заказа службы сопровождения РЖД, хотя в конце статьи будет немного информации и о других службах сопровождения.

Статья разделена на несколько частей и снабжена внутренними навигационными ссылками для вашего удобства:

Скажу еще раз, что упор в статье будет делаться именно на службу сопровождения РЖД, нюансы работы других служб сопровождения пишите, пожалуйста, в комментариях. Для начала немного общей информации.

Служба сопровождения РЖД может помочь вам в следующих случаях:

  • Вам необходимо съездить на вокзал, чтобы купить билеты на места для инвалидов, хотя, ранее я уже писал, как купить билеты на места для инвалидов через отложенную оплату, а так жеонлайн;
  • Вам необходима помощь при посадке в поезд;
  • Вам необходима помощь при высадке из поезда;
  • Вам необходима помощь при переноске багажа.

Хочется заметить, что формально служба сопровождения оказывает помощь только на территории вокзала, но по факту всегда можно попросить сотрудника проводить вас, скажем, на стоянку такси, или встретить вас на автобусной остановке. Не стоит этим злоупотреблять и гонять сотрудников на длинные расстояния, помните, кроме вас они встречают ещё много инвалидов и не только незрячих, особенно в больших городах. Если вы хорошо владеете тростью и можете передвигаться самостоятельно, облегчите сотрудникам службы сопровождения их работу, поверьте, на крупных вокзалах им порой приходится очень несладко.

Если вы хорошо ориентируетесь на вокзале вашего родного города, вы можете, отправляясь в поездку, заказать сопровождение только на станции прибытия, не заказывая его на станции отправления. Так же, если ваш маршрут планируется с пересадками, вы можете заказать сопровождение, с учётом пересадки, правда в этом случае вам придётся оформлять несколько заявок. Например, если в вашем маршруте одна пересадка, то вам надо будет оформить две заявки:

  1. От станции отправления до станции пересадки;
  2. От станции пересадки до станции прибытия.

В этом случае сотрудники службы сопровождения встретят вас на станции пересадки, сопроводят в зал ожидания, в котором вы будете ждать вашего поезда, помогут при посадке в поезд со станции пересадки до станции прибытия.

Если вам будет необходима помощь на станции пересадки, об этом надо будет обязательно указать в заявке. Вряд ли сотрудники службы сопровождения откажутся сопроводить вас, скажем, до туалета, или до минимаркета, чтобы купить попить и перекусить, но, заранее указав в заявке, что вам нужна будет помощь на пересадочной станции, вы поможете сотрудникам службы сопровождения грамотно спланировать время, ведь кроме вас, возможно, в это же время им нужно будет оказывать помощь кому-то еще.

Что нужно знать при заказе сопровождения

Неважно, как именно вы заказываете сопровождение: по телефону, по электронной почте, или онлайн, перед заказом сопровождения вы обязательно должны знать следующие вещи:

  • Дату отправления вашего поезда с той станции, откуда вы поедете;
  • Время отправления вашего поезда с той станции, с которой вы поедете;
  • Дату прибытия вашего поезда в пункт назначения;
  • Время прибытия вашего поезда в пункт назначения;
  • Номер вашего поезда, номер вашего вагона и номер вашего места.

Иными словами, вы должны приобрести билет до того, как будете заказывать сопровождение. О том, как самостоятельно купить билеты на места для инвалидов, смотрите выше.

Если вы поедете на пригородном поезде, например, электричке, или рельсовом автобусе, номер места указывать не нужно, как правило, такие поезда идут без выбора мест, однако, всё остальное вам указать обязательно нужно. Кстати, для того, чтобы узнать точное время отправления и прибытия вашего пригородного поезда, вы можете воспользоваться приложением Яндекс электрички для iOS и Android, или сервисом Яндекс расписание.

Старайтесь заказывать сопровождение не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда с вашей станции. Только в этом случае РЖД даёт гарантию, что служба сопровождения окажет вам помощь. Разумеется, если вы закажете сопровождение, скажем, за 12 часов до отправления поезда, скорее всего, вам так же помогут, однако, в этом случае никто никаких гарантий вам не даёт. Сами понимаете: предупреждён, значит вооружён.

После оформления заявки на сопровождение, будьте готовы, что сотрудники центра содействия мобильности РЖД, или дежурный по вокзалу свяжутся с вами по телефону, например, для уточнения места встречи на вокзале станции отправления. Отсюда вытекает, что вы обязательно должны отвечать на звонки с незнакомых номеров, как минимум с момента подачи заявки на сопровождение до момента высадки на станции прибытия. Сейчас, к сожалению, многие не отвечают на звонки с незнакомых номеров, опасаясь звонков мошенников, или сборщиков долгов. К сожалению, закредитованность населения сейчас огромна и просрочка по кредитам, или коммунальным платежам, увы, для многих — обычное дело, но тут вы сами выбираете: либо шашечки, либо ехать.

Вся необходимая информация у нас с вами уже есть, так что, пора приступать к заказу сопровождения.

Заказ сопровождения РЖД по телефону

Выше я уже написал, что вы должны знать перед тем, как заказывать сопровождение, так что срочно вооружайтесь всей необходимой информацией и поехали.

  • Для того, чтобы заказать сопровождение по телефону, позвоните на бесплатный номер:
    8-800-775-00-00
  • После предложения робота нажмите, или скажите «1».

После ответа оператора, чтобы исключить ненужные вопросы сотрудников центра содействия мобильности скажите примерно так:

>»Здравствуйте. Соедините, пожалуйста, меня с центром содействия мобильности. Мне необходимо оформить заявку на помощь в сопровождении маломобильного пассажира. По электронной почте очень долго отвечают, на сайте оформить не могу, я — инвалид по зрению, а форма подачи заявки плохо озвучивается программами чтения экрана».

Почему такая долгая фраза? Потому, что операторы на первой линии центра содействия мобильности довольно часто в ответ на просьбу оформить заявку начинают рассказывать вам, что вы можете оформить заявку по электронной почте, или онлайн. Это занимает у операторов определённое время, так что, сказав оператору, что оформление по электронной почте, или онлайн вам неудобно, вы сэкономите и своё время, и время оператора.

После того, как вы попросите оператора, он переключит вас на другого сотрудника, который и составит заявку. Приготовьтесь ждать и слушать музыку. Порой ожидание оператора может занять несколько десятков минут. Мой личный рекорд — около 45 минут, но друзья рассказывали, что иногда и за час не удавалось дождаться ответа оператора.
Небольшая хитрость. Если вам не жалко платить деньги за звонок, или ваш тариф предполагает наличие предоплаченных, или бесплатных минут, вы можете практически избавить себя от ожидания, позвонив по номеру:
+7(863)207-57-46
В этом случае ваш звонок будет тарифицироваться, как исходящий на городской номер Ростова на Дону. На момент написания статьи по данным Министерства связи Российской Федерации номер принадлежал компании Транстелеком Ростовский филиал.

p>После ответа оператора скажите примерно так:

«Здравствуйте. Мне необходимо оформить заявку на помощь в сопровождении маломобильного пассажира».

После этого просто отвечайте на вопросы оператора. Оператор обязательно спросит у вас Дату отправления поезда, время отправления, номер поезда, станцию прибытия, вагон и место, будете ли вы с сопровождающим, необходима ли вам коляска, номер вашего мобильного телефона, ваши ФИО и группу инвалидности.

После того, как вы предоставите все необходимые данные оператору, он составит заявку. Во время составления заявки вам снова придется немного послушать музыку, но, как правило, это не занимает больше нескольких минут.

Когда оператор закончит составление заявки, он сверит с вами все введённые данные, после чего предоставит вам номер заявки.
Рекомендую попросить оператора отправить номер заявки в виде SMS-сообщения на ваш мобильный телефон, что избавит вас от необходимости записывать, или запоминать его. Номер заявки пригодится вам, если к службе сопровождения будут какие-либо претензии: не встретили на станции отправления, не встретили на станции прибытия, сотрудник был в состоянии алкогольного опьянения, или же вы по каким-либо причинам хотите отменить заявку на сопровождение.

Кстати, к вопросу о пьяных сотрудниках службы сопровождения РЖД. Не знаю, может быть, как всегда, мне везёт, как утопленнику, но мне такие товарищи встречались пару раз на Урале и в Поволжье. Точных вокзалов называть не буду, т.к. не смотря на состояние алкогольного опьянения сотрудников службы сопровождения, всё закончилось хорошо. В конце концов: с кем не бывает.

Если по каким-либо причинам вам нужно отменить заявку на сопровождение, например, поездка отменилась, или вы точно уверены, что на станции прибытия вас встретят друзья, обязательно позвоните в центр содействия мобильности по телефонам, указанным выше, и отмените заявку. Понятно, что, если вы просто не приедете на вокзал, ничего страшного не случится и вас не занесут ни в какой чёрный список, но, отменив заявку, вы избавите сотрудников службы сопровождения от ненужной работы. Подумайте: возможно в то время, когда они будут тщетно выискивать вас на платформе, другому незрячему, прибывшему другим поездом, будет нужна помощь, которую ему не смогут оказать.

Заказ сопровождения РЖД по электронной почте

Если вы не хотите ждать десятки минут, или тратить деньги на звонок и при этом у вас есть адрес электронной почты, вы можете подать заявку на сопровождение по электронной почте. Лучше это делать с компьютера, или со смартфона с подключенной физической клавиатурой, ведь, если вы не освоили брайлевский ввод, печатать достаточно длинный текст для вас может оказаться не слишком удобным, а доверять голосовому набору в таком ответственном случае не стоит совершенно. Ни для кого не секрет, что голосовой набор порой выкидывает такие фортели, что, как говорится, хоть стой, хоть падай.

И так. Для того, чтобы заказать сопровождение по электронной почте сделайте следующее:

  • Напишите письмо на адрес info@rzd.ru с темой «Заявка на помощь в сопровождении маломобильного пассажира»;
  • В теле письма укажите все требуемые данные.

Для облегчения ниже я приведу образец такой заявки на сопровождение. Вам останется только исправить мои данные на свои.

Здравствуйте.
Необходима помощь в сопровождении маломобильного пассажира.
ФИО: Иванов Иван Иванович;
Дата рождения: 01.01.1970;
Инвалидность: I группа по зрению;
Телефон: +79031234567;
Передвигаюсь самостоятельно, коляска не требуется.
Справка МСЭ: Укажите тут номер, или приложите к письму и напишите «приложена к письму»;
Даю согласие на обработку персональных данных.
Дата отправления: 29 апреля 2021 года
Поезд №012Щ;
Станция отправления: Нижний Новгород Московский
Время отправления: 20:22;
Необходима помощь при посадке в поезд и сопровождение по вокзалу.
Вагон: 8;
Место: 12.
Дата прибытия: 30 апреля 2021 года
Станция прибытия: Пермь Лёвшино
Время прибытия: 13:00 (время местное);
Необходима помощь при высадке с поезда, сопровождение по вокзалу, сопровождение до стоянки такси

Вы можете пользоваться этой «рыбой» для оформление заявок на сопровождение по электронной почте, только, пожалуйста, не забывайте вместо мифических данных Иванова Ивана Ивановича вписывать  свои данные.

После того, как вы составите заявку, внимательно прочитайте письмо прежде, чем отправить его. Отправляйте только тогда, когда будете уверены, что в письме всё правильно.

Теперь ждите, через некоторое, иногда довольно долгое время на ваш адрес электронной почты придёт письмо с номером вашей заявки, либо, если в заявке вы что-то написали неправильно, поступит звонок от сотрудников центра содействия мобильности с целью уточнения деталей.

Старайтесь не отправлять заявки с адресов GMail. По каким-то непонятным причинам почта в этом случае ходит очень долго, как ваше письмо, так и ответ РЖД. Так же крайне рекомендую подавать заявку по электронной почте хорошо заранее. К примеру, если вы уезжаете 10 числа, хорошей идеей будет подать заявку 4, 5, 6, 7 числа, но не позже, учитывая неторопливость ответов РЖД по электронной почте. Если же получилось так, что время уже поджимает, лучше отправить заявку по телефону, или онлайн, это работает куда быстрее, чем по электронной почте.

Если по каким-либо причинам ваша поездка отменяется, обязательно отмените вашу заявку. Для этого напишите письмо на адрес info@rzd.ru с темой «Отмена заявки (номер заявки)», где (номер заявки) — тот самый номер, который вам прислали в письме сотрудники центра содействия мобильности. Так же отменить заявку вы можете по телефону.

Ещё раз хочу заметить, что подача заявки по электронной почте — удобный, но далеко не самый быстрый способ. Если вам нужны скорость, или удобство, оформите заявку по телефону, или онлайн, к чему я плавно и перехожу.

Заказ сопровождения РЖД онлайн

>

Этот способ, является, пожалуй, самым быстрым но далеко не самым удобным в отличие от телефона и электронной почты.
Дело в том, что доступность сайта РЖД, к великому сожалению, оставляет желать лучшего, однако, если вы будете выполнять эту инструкцию, у вас, скорее всего, всё получится. И так, для того, чтобы оформить заявку на сопровождение онлайн, вам потребуется:

  • Персональный компьютер. Возможно, получится и со смартфона, но я даже не пробовал, памятуя о трудностях, возникающих при покупке билетов на места для инвалидов онлайн;
  • Браузер Firefox. Увы, в Chrome и иных браузерах на движке Chromium у меня сделать ничего не получилось;
  • Программа экранного доступа NVDA. Не факт, что у пользователей JAWS ничего не получится, но я всё проделывал при помощи NVDA;
  • Учётная запись на сайте РЖД. Если вы ещё не зарегистрированы, самое время зарегистрироваться, ведь учётная запись так же пригодится вам и при покупке билетов на места для инвалидов онлайн.

Теперь переходим на страницу заявки по ссылке:
https://www.rzd.ru/ru/9292
и авторизовываемся вашей учётной записью РЖД.
Теперь останавливаемся и проделаем некоторую подготовительную работу:

  • Проверим по сочетанию клавиш nvda+6 и nvda+7, чтобы перемещение просмотрового курсора и навигатора за системным фокусом были включены;
  • С помощью сочетания клавиш nvda+1, nvda+7 на калькуляторном блоке установим режим просмотра «документ.

Всё готово, начинаем заполнять форму.

  • По клавише «h» ищем заголовок «Маломобильный пассажир с нарушением функций» и отмечаем требуемый флажок. В вашем случае, отмечаем флажок «зрения»;
  • Теперь включаем режим редактирования нажатием nvda+пробел;
  • Клавишей Tab доходим до группы радиокнопок, отвечающих за билеты и выбираем требуемое значение: «Есть купленные билеты», или «Посещение вокзала для приобретения билетов»Все дальнейшие перемещения осуществляем только клавишами Tab и Shift+tab, помните, что сейчас включен режим редактирования и клавиши быстрой навигации не работают;
  • В поле «Станция посадки» укажите станцию, откуда вы едете;
  • В поле «Дата в соответствии с билетом» вводим дату в формате 2 цифры число, 2 цифры месяца, 4 цифры года. Например, если вы поедете 1 сентября 2021 года, просто напишите 01092021, поле отформатируется автоматически;
  • В поле «Время в соответствии с билетом» указывайте время, когда вы отправляетесь. Если у вас есть билет, указывайте время отправления из билета, если вы едете за билетом, указывайте ваше время прибытия на вокзал. Например, если вы отправляетесь в 6 часов и одну минуту утра, укажите 0601, поле отформатируется автоматически;
  • В поле «Станция высадки» укажите название станции, куда вы приезжаете;
  • Следующие поля будут иметь атрибут только для чтения и мы их не трогаем, они заполнятся автоматически немного позже: «Время в соответствии с билетом», «Дата в соответствии с билетом»;
  • В полях «Номер вагона» и «Номер места» указывайте соответствующие данные из билета. Если вы едете на пригородном поезде без указание мест, поставьте в поле «Номер места» символ дефиса «-«;
  • В разделе «Необходимые услуги на станции отправления» и «Необходимые услуги на станции прибытия» с помощью простановки флажков выберите то, что вам требуется. Если по какой либо из станций вам не нужна помощь, отметить соответствующий флаг можно как раз на этом этапе. Может произойти и так, что указанных разделов у вас не будет. К сожалению, это — обычное явление для сайта РЖД. О том, как с этим справиться, мы поговорим ниже;
  • Поля «Комментарий по пункту отправления» и «Комментарий по пункту прибытия» не являются обязательными для заполнения, но именно в них вы можете написать важную по вашему мнению информацию;
  • Флаг «Пассажир едет в составе группы» не отмечайте, если вы едете один, или с сопровождающим»;;
  • В группе радиокнопок «Пассажир может самостоятельно сесть в вагон, выйти из вагона» выберете нужное вам значение «Да», или «Нет». Например, если вы боитесь выходить из вагона на платформу, поставьте значение «Нет», в этом случае сотрудники службы сопровождения придут за вами в вагон, или же проводник опустит из вагона на платформу специальный безопасный трап;
  • В группе радиокнопок «Место для встречи на вокзале» выберите требуемое вам значение: «Самостоятельно обращусь к дежурному по вокзалу», или «Необходимо согласование места и времени встречи». В случае выбора второго варианта не позднее, чем за 2 часа до отправления вам позвонит дежурный по вокзалу и согласует с вами время и место встречи;
  • Поля «Фамилия», «Имя», «Отчество» заполняем, как в паспорте. Помните, сотрудники РЖД могут попросить вас предъявить паспорт и справку МСЭ, хотя почти никогда этого не делают;
  • В поле «Контактный телефон» указываем номер вашего телефона в международном формате, например +79031234567;. Указывайте только реальный телефон, по нему с вами свяжутся сотрудники центра содействия мобильности;
  • В поле «Адрес электронной почты» укажите ваш e-mail. Скорее всего, он подставится автоматически;
  • В поле «Документ, подтверждающий инвалидность», пишите «Справка МСЭ» без кавычек;
  • В поле «Номер документа» укажите номер вашей справки МСЭ. Если вы его не знаете и нет зрячих помощников, чтобы его посмотреть, напишите «Не могу увидеть номер, инвалид по зрению, могу предъявить по первому требованию сотрудников»;
  • Поля «Кем выдан», «Дата выдачи», «Срок действия» можно не заполнять;
  • В комбинированном списке «Группа инвалидности» выберите значение, соответствующее вашей группе инвалидности;
  • Если вы едете с сопровождающим, отметьте соответствующий флаг, если же вы едете один, или с незрячим попутчиком, флаг отмечать не нужно;
  • В поле «Дополнительные сведения» можете указать любые сведения, которые хотите. Поле необязательно для заполнения;
  • Обязательно отметьте флаг, разрешающий обработку ваших персональных данных. Без него, увы, тыква никогда не станет каретой.

Вот и всё! Выключите режим редактирования, нажатием nvda+пробел и вздохните полной грудью. Однако, если мы сейчас нажмём кнопку «Отправить заявку», форма не отправится, хотя, как будто бы все поля нами заполнены правильно. Все, да не все и об этом мы сейчас поговорим.

Причина того, что форма не отправляется кроется в пункте отправления и пункте прибытия. Дело в том, что, когда мы пишем названия пунктов отправления и прибытия, рядом с полем формы появляются подсказки. Кстати, подсказки эти, во всяком случае у меня, доступны только в Firefox. Даже, если мы в точности напишем правильное название станций, подсказки все равно всплывут и их надо будет выбрать, чтобы форма была заполнена корректно. Выбирать подсказки будем, как всегда на сайте РЖД, через то самое место, на котором мы с вами сидим:

  • Находим поле со станцией отправления;
  • Клавишами 7 и 9 на калькуляторном блоке переместим навигатор на требуемую строку с подсказкой;
  • Клавишами 1 и 3 на калькуляторном блоке переместим навигатор на какой-либо из символов подсказки, лучше на второй, или третий, но не на первый;
  • Теперь приведём курсор мыши к объекту навигатора нажатием nvda+слеш на калькуляторном блоке;
  • Выполним левый щелчок мышью нажатием слеша на калькуляторном блоке.

Те же самые действия необходимо проделать и с пунктом прибытия, независимо от того, точно, или неточно написана станция прибытия.

После этого проверьте форму и вы обнаружите, что поля «Дата прибытия» и «Время прибытия» заполнились автоматически. Если этого не произошло, скорее всего, в это время до вашей станции отправляется несколько поездов, что, в общем-то, маловероятно, но иногда может случиться. В этом случае с помощью описанного выше способа найдите нужный номер поезда и отметьте его.

Теперь с большой долей вероятности форма отправится. Внимательно исследуйте открывшуюся страницу, если форма отправилась, вы найдёте уведомление об этом, не смотря на то, что форма откроется заново.

Теперь ждите. Через некоторое довольно короткое время на ваш телефон, или адрес электронной почты придёт сообщение с номером вашей заявки. Поздравляю вас, вы только что справились с сайтом РЖД и подали заявку на сопровождение онлайн.

Не забудьте, если вы вдруг передумаете ехать, отменить вашу заявку. Отмена возможна по телефону, или электронной почте. Кажется, можно отменить заявку и на сайте, но на данный момент я еще не разобрался, как это делать. Если разберётесь, пожалуйста, напишите в комментариях.

О других службах сопровождения

В путешествиях незрячему может понадобиться передвигаться не только по железной дороге, но и самолётом, и даже на общественном транспорте. Отправной точкой для этого раздела статьи послужил пост Владимира Васкевича, за который я от всей души выражаю ему благодарность. Всё ниженаписанное принадлежит Владимиру Васкевичу, моя тут только вёрстка.

Сам пользуюсь регулярно и рекомендую попробовать вам, если ещё не приходилось.

✔ Мосметро:

Инспекторы сопровождают по метро от точки встречи и до пункта назначения, а также по МЦД, МЦК, могут встретить на вокзалах, посадить в электричку, автобус или проводить до музея.
Воспользоваться бесплатной услугой могут следующие группы маломобильных категорий граждан: с нарушениями слуха, зрения, функций опорно-двигательного аппарата, социальных категорий (пожилые люди, многодетные семьи, родители с детьми до 7 лет и др.).
Заказывать услугу лучше как можно раньше, минимум за 2 часа.
Для пассажиров с нарушениями слуха ежедневно с 05:30 до 01:00 работает горячая СМС-линия:br> +7 (926) 250-47-80.
Сотрудник ЦОМП оперативно ответит на вопрос (как работает метро, как добраться до нужной станции или достопримечательности, вызов дежурного в экстренной ситуации).✔ Метро в СПб:

Сопровождение осуществляется от входа в вестибюль станции до посадки в вагон поезда. Далее заявка передаётся дежурному по обслуживанию пассажиров на станции назначения или станции пересадки. Обслуживаются все те же социальные группы, как и в Мосметро.
Заказывать нужно заранее, минимум за час до выезда, иначе придётся долго ждать.✔ Центр мобильности пассажиров РЖД:

  • 8 (800) 775-00-00, доб. 1 (в тоновом режиме, по России звонок бесплатный).

Если не можете дозвониться до центра мобильности, попробуйте следующие номера:

Помогают на вокзале, провожают до вагона и встречают с поезда.
Заказывать лучше минимум за сутки, крайний срок — за 4 часа до отправления поезда, но в этом случае РЖД не гарантирует оказание услуги.✔ Что касается центров содействия мобильности в аэропортах, то в каждом аэровокзале свой номер телефона.
Я обычно заказываю услугу на стойке информации по прибытию или звоню по специальной кнопке на входе в аэропорт. Но приезжать стоит не ранее, чем за 1,5 часа до вылета. Также можно при покупке билета на самолёт поставить галочку, что вам нужно сопровождение и потом позвонить в авиакомпанию и попросить оказать данную услугу.

☝Если знаете ещё полезные службы и номера для путешественников с инвалидностью, — пишите в комментах.

На этом всё, удачных вам путешествий, не смотря на то, что лето подходит к концу. Для настоящего путешественника времена года и погода никогда не являлись серьёзными препятствиями.

Post Views: 1 385

Опубликовано yuniks

Самый злобный человек на земле

Оставьте комментарий

Социальные сети


logo