Разбавим опсосную тематику интересной новостью, правда не совсем опсосной, хотя и рядом.
Теперь и Ростелекому, слившему все свои сотовые активы в Tele2, не даёт покоя навязывание и подключение платных услуг. Не будем заниматься словоблудием и говорить, что Tele2 это тот же Ростелеком… Тот же, да не тот. В общем, нет возможности у Ростелекома подключать абонентам разные там гудочки, радарчики и прочую ну очень нужную вещь, а на дворе, если кто не знает, кризис. Кушать хочется всем, крутой корпоратив провести тоже всем хочется, ну и золотые парашюты никто не отменял. Вот и занялся Ростелеком, по примеру Мегафона, конкретным разводом абонентов, подключившим их интерактивное телевидение. Разъярённый абонент пишет на одном из форумов:
Собсно пришел счет за ноябрь. Услуга интерактивного ТВ подорожала на 76 рублей. После звонка в информслужбу выясняется , что 24 ноября в 11.00 абонентским отделом была подключена платная услуга Управление просмотром. Отключить можно без проблем , только надо ножками топать в абонентский отдел и писать заявление. Это как вообще такое понимать!? Сотовые операторы подключают без конца разную лажу, но там хоть в личном кабинете отключить можно. В вобле охренели в конец со своими “можете отключить при личном завялении в абонентском отделе”.
Для начала небольшое пояснение для читателей не из Поволжья: Вобла – жаргонное название ОАО Волгателеком, которое потом слилось с великим, могучим и жадным Ростелекомом.
При дальнейшем разбирательстве выясняются ещё интересные подробности. Да, так и есть, услугу по управлению просмотром подключили практически всем абонентам интерактивного телевидения и без их согласия. Подключили с промопериодом, т.е. изначально услуга была бесплатная, а с определённого времени стала платная. Чувствуете, однако, как на Мегафон похоже с его художествами, когда переходишь на тариф без абонентской платы?!
Однако, когда народ на форуме принялся выяснять всё уже по-настоящему, выяснились довольно интересные подробности. Оказывается, в счетах за ноябрь милые сотрудники Ростелекома всё расписали. Вот их художества:
“Уважаемый абонент! Информируем Вас, что в октябре 2015г. Вам была предоставлена возможность пользования дополнительным сервисом <<Управление просмотром>> без взимания оплаты. С 01 ноября 2015г. сервис <<Управление просмотром>> тарифицируется согласно Прейскуранту: 50 руб. с НДС в месяц. Согласно Публичной Оферте, размещенной на сайте nnovgorod.rt.ru и в данном Счете, факт оплаты счета за услуги связи за ноябрь 2015г. в размере большем или равном предъявленной к оплате сумме, включая начисления за сервис <<Управление просмотром>> в размере 50 руб. 00 коп., в срок до 23.12.2015 подтверждает Ваше согласие на пользование этим сервисом в дальнейшем. Отказаться от дополнительного сервиса Вы можете любым из способов: 1) не производить оплату сервиса <<Управление просмотром>>, при этом оплата счета за ноябрь 2015 производится в размере, меньшем предъявленной к оплате суммы или позднее 23.12.2015; 2) отключить дополнительный сервис через меню ТВ-приставки (в разделе <<Управление услугами>> выбрать категорию <<Подключенные>> и нажать кнопку <<Вправо>>, выбрать из списка сервис <<Управление просмотром>> и нажать кнопку <> – на экране появится описание сервиса, нажать кнопку <<Отключить>>); 3) оформить заявку на отключение сервиса в Центрах продаж и обслуживания абонентов. При отказе от сервиса вышеуказанными способами до 31.12.2015 Вам будет произведен перерасчет, начиная с ноября 2015. Текст оферты размещен в Счете за услуги связи и на сайте nnovgorod.rt.ru.” .
Подробнее остановимся на оригинальном способе отказа от пользования услугой:
не производить оплату сервиса <<Управление просмотром>>, при этом оплата счета за ноябрь 2015 производится в размере, меньшем предъявленной к оплате суммы или позднее 23.12.2015.
Нечего сказать, способ оригинальный. Самое весёлое, что, если не оплатить, то начинает названивать автоответчик и грозить всеми карами небесными. В доказательство своих слов процитирую ещё одно сообщение с форума:
по всему выходит, что информация в счете ОБМАН! 1ым пунктом в информации к счету указано:
Отказаться от дополнительного сервиса Вы можете любым из способов: 1) не производить оплату сервиса <<Управление просмотром>>, при этом оплата счета за ноябрь 2015 производится в размере, меньшем предъявленной к оплате суммы или позднее 23.12.2015
т.к. мне не нужна эта навязываемая услуга, я заплатила по счету за ноябрь ровно на 50р (специально даже копейки не округляла, как обычно, чтобы никаких вопросов не было) меньше, чтобы мне ее отключили! В результате я получила “Информирование о задолженности” именно на эту сумму – 50р. При звонке в тех поддержку меня заверяют, что я ДОЛЖНА заплатить эти деньги т.к. я якобы пользовалась этой услугой в ноябре! Во-первых, я однозначно этой услугой в ноябре не пользовалась т.к. о ее существовании узнала из счета. Во-вторых, я требую от Ростелекома выполнения их письменных обещаний. Сказано- заплатите на 50р меньше за ноябрь и мы отключим услугу –
будьте добры отключите вашу навязанную платную услугу и снимите с меня задолженность, которой у меня фактически нет!
Наивная барышня, нечего сказать. Она, должно быть, не в России родилась, а приехала к нам откуда-нибудь. Быть может, с Донбасса, или ещё откуда подальше. А вот, если бы она родилась в России, то точно бы знала, что в Ростелекома одна рука не знает, что делает другая и, если в квитанции написано, что, мол, заплатите меньше и мы отключим услугу, это далеко не так, о чём и будут твердить девочки из техподдержки и финансового контроля. Не удивлюсь, если на эту задолженность ещё и накапают пени, а потом для взыскания долгов Ростелеком привлечёт коллекторское агентство, которое начнёт развлекаться с доверчивой барышней уже по-настоящему.
В этой конкретной истории, хочется надеяться, всё закончится хорошо. В тему явился инсайдер Ростелекома и пообещал перерассчёт всем, кто отпишет ему через личные сообщения номер своего договора и ФИО… А как же быть с теми, кто не сидит на форуме и просто не знает, что для того, чтобы сделать перерассчёт за услугу, которой ты не пользовался, надо писать на каком-то форуме какому-то инсайдеру, ибо все другие законные способы воздействия на Ростелеком малоэффективны… В общем, радуюсь, что меня с этой компанией не связывает уже ничего, но очень уж за других обидно…